POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

ZyVora — Marca Portuguesa

Na ZyVora, queremos que cada cliente fique satisfeito com a sua compra.

1. Direito de livre resolução

Nas compras realizadas online, o consumidor dispõe de 14 dias seguidos após receber o artigo para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Não estão abrangidos os danos resultantes de utilização incorreta, acidentes, desgaste natural ou falta de cuidados adequados com as peças.

2. Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo, deverá enviar um e-mail para:

zyvora@outlook.pt

Deverá indicar:

• Nome;
• Número da encomenda;
• Artigo que pretende devolver;
• Declaração expressa de que pretende exercer o direito de livre resolução.

A ZyVora enviará as instruções necessárias.

3. Devolução dos artigos

Após comunicar a decisão de devolução, o cliente dispõe de 14 dias para devolver os artigos.

Os produtos deverão ser devidamente acondicionados.

O cliente poderá ser responsável pela desvalorização dos artigos resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

4. Custos de devolução

Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, desde que tenha sido previamente informado desta condição, salvo quando a lei determine o contrário.

5. Reembolsos

O reembolso será efetuado nos termos legais, incluindo os custos da entrega normal inicialmente suportados pelo consumidor.

A ZyVora poderá aguardar pela receção dos artigos ou pela apresentação de prova da sua devolução, nos termos legalmente previstos.

O reembolso será realizado, em regra, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para o consumidor.

6. Artigos defeituosos ou danificados

Se receber um artigo defeituoso, danificado ou diferente do encomendado, deverá contactar a ZyVora.

Serão assegurados os direitos legais aplicáveis, incluindo reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme as circunstâncias e a legislação em vigor.

7. Garantia legal

Os artigos novos beneficiam de uma garantia legal.

8. Exceções ao direito de livre resolução

As exceções apenas serão aplicadas nas situações expressamente previstas na legislação.

Por exemplo, determinados artigos personalizados de acordo com especificações do consumidor poderão estar excluídos.

A natureza de um cristal ou as características naturais de uma pedra não constituem, por si só, motivo para excluir o direito de devolução.

9. Contactos

E-mail: zyvora@outlook.pt

A sua confiança é parte essencial da ZyVora.